Deze vacature is niet meer beschikbaar

Het is 7:30 uur, jouw werkdag begint. Jij zit klaar om jouw collega’s binnen Waterschap Rivierenland te ondersteunen met alle meldingen, incidenten en andere ICT gerelateerde vragen. De telefoon gaat: een collega werkt thuis, maar het inloggen lukt niet. Een andere collega heeft een technische storing waarbij jouw hulp nodig is. Als medewerker Servicedesk ICT is geen dag hetzelfde. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

Over jouw werk
De diensten bestaan o.a. uit een netwerk, centrale serverinrichting, telefonie, applicaties, werkplekken en de eigen service en beheerorganisatie. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van incidenten, wijzigingen en beheertaken. Jij stelt jouw analytische vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Met een procesmatige instelling begrijp jij de klant en weet jij altijd de beste oplossing te vinden. Samen met je collega’s beheer je de kennisbank voor veel voorkomende problemen.
 Dit ga jij o.a. doen:

• Jij staat collega’s te woord via de telefoon, email én balie;
• Juiste registratie en classificatie van tickets in het ticketsysteem;
• Oplossen van incidenten en verwerken van standaardwijzigingen en beheertaken;
• Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
• Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande tickets en het verzorgen van de communicatie hierover;
• Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
• Rapporteren over de ICT-dienstverlening;
• Schrijven van gebruikershandleidingen en verzorgen van instructies;
• Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Over jouw team
Je werkt in het Team ICT en Applicatiebeheer (T-ICA), dit team bestaat momenteel uit 24 gedreven specialisten, die stuk voor stuk met toewijding en plezier de generieke ICT-infrastructuur en een veelvoud aan business- en kantoor- en systeemapplicaties draaiende houden en verder ontwikkelen. Binnen het team heerst een open en sociale werkcultuur. Gedeelde passie voor techniek, interesse in elkaar en in maatschappelijk nut spelen een grote rol in jouw team. T-ICA is verantwoordelijk voor de uitvoering van de (ICT) strategie, voor de beleidsontwikkeling op het gebied van informatietechnologie voor de hele organisatie en het beschikbaar stellen van een moderne ICT-infrastructuur, die aansluit bij de behoefte van de bedrijfsvoering. Onze organisatie is in hoge mate afhankelijk van een goed functionerende, moderne technische infrastructuur voor de uitvoering van de operationele processen.

Ons aanbod
Een prachtige, uitdagende baan als medewerker Servicedesk ICT voor 36 uur per week bij een dynamische organisatie. Verder bieden wij:

• Een salaris tussen € 3.170,- en € 4.159,- bruto per maand (schaal 8) op basis van 36 uur per week. Je exacte salaris bepalen we aan de hand van opleiding en ervaring.
• Een contract wat het beste past bij jouw én onze wensen.
• De mogelijkheid om zelf je tijd in te delen en thuis te werken.
• Reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding én een thuiswerkplekbudget van € 850,-.
• Een Persoonlijk Basis Budget (PBB) van € 6.000,- voor een periode van vijf jaar opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Ben je nog geen 35? Dan heb je de mogelijkheid om tot € 12.000,- te besteden.
• Een goede pensioenregeling.

Over jou
Zowel op operationeel als tactisch niveau ben jij een prettige gesprekspartner. Je denkt procesmatig en hebt een resultaatgerichte instelling. Als echte bouwer krijg je er energie van om gezamenlijk het team verder te professionaliseren. Je staat stevig in je schoenen en kunt gewicht in de schaal leggen wanneer je het ergens niet mee eens bent. Op organisatorisch vlak ben je sterk, je werkt nauwkeurig en jouw administratie is altijd op orde. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, hiermee weet je jouw collega’s te inspireren en te motiveren.
Verder heb je in huis:

• Mbo-4 ICT-opleiding.
• Een ITILv3-certificaat (Foundation) en kennis van gerelateerde frameworks als ASL, BISL, Cobit, ISO 27000.
• Werkervaring (in een soortgelijke functie), ervaring met ICT-beheer, infrastructurele ICT-projecten in het algemeen en servers, netwerken, applicaties en ICT-dienstverlening in het bijzonder.
• Apple smartphones en tablets kennen voor jou geen geheimen. Termen zoals Windows 10, AD, Exchange, VDI, Ivanti Workspace, RES en Airwatch/WorkspaceOne zijn voor jou bekende begrippen.
• Rijbewijs B.

Over ons: wij zijn water
In het prachtige, waterrijke gebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen wij – Waterschap Rivierenland – voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We zuiveren afvalwater, onderhouden sloten en vaarten, verstevigen dijken, leggen vispassages aan en beheren polderwegen. Kortom, wij doen belangrijke dingen voor ‘onze inwoners’ op het gebied van water, veiligheid, ruimtelijke ordening, recreatie en werk. Duurzaamheid en maatschappelijke relevantie staan bij ons dan ook hoog in het vaandel. Het waterschap staat ten dienste van de samenleving. We willen een afspiegeling zijn van deze samenleving. We willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons. Verschillen tussen mensen zien we als vanzelfsprekend. Voor ons is een professioneel waterschap een divers en inclusief waterschap. Want wij zijn water. Jij ook? Dompel je dan onder in de wondere waterwereld van Waterschap Rivierenland en solliciteer gelijk naar de functie van medewerker Servicedesk ICT.

Hoe kun je solliciteren?
Wil jij als medewerker Servicedesk ICT een belangrijke rol spelen bij Waterschap Rivierenland? Reageer dan uiterlijk 1 mei 2024 via de sollicitatieknop onderaan deze pagina.

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Dan mag je contact opnemen met Jeroen Stavenuiter, coördinator Servicedesk, via 06-22543437 of j.stavenuiter@wsrl.nl.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Dan mag je contact opnemen met Bert van Polen, teamleider, via 06-52595959 of b.van.polen@wsrl.nl.

Waterschap Rivierenland zoekt graag zelf zijn kandidaten, dus deze vacature is géén uitnodiging tot acquisitie.